O que leva um profissional a se destacar nesse mercado tão competitivo? Quais são as competências que devemos desenvolver para nos tornar mais produtivos? O que diferencia os profissionais de sucesso? Essas são algumas perguntas que me fazem quando ministro minhas palestras, workshops e cursos.

A primeira competência é construa bons relacionamentos. A maneira como você se relaciona pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Melhorando os seus relacionamentos você torna sua vida bem mais leve e agradável. Nenhum de nós nasce com habilidades naturais para os relacionamentos. E, no entanto agimos tão seguros de que sabemos fazê-lo de forma correta que arrogantemente, quase nunca consideramos que precisamos aprender e aperfeiçoar nossas habilidades. Quase nunca consideramos que podemos estar errados quando discutimos, quando tentamos convencer alguém de nossas ideias, ou que simplesmente podermos estar tentando fazê-lo de forma inapropriada.

A segunda é comunique-se de forma clara e eficaz. Uma das principais características exigidas atualmente é a capacidade de comunicar-se bem. Comunicar-se bem, acima de tudo é ser entendido pelo outro. Para isso é necessário ser claro, simples e adequar sempre a linguagem ao tipo de público que nos estará ouvindo. A cada dia podemos melhorar em tudo o que fazemos, inclusive na comunicação. Se comunicar bem é uma competência que pode e deve ser aprendida, desenvolvida e explorada durante toda a vida.

A terceira é defina claramente suas metas. As metas proporcionam um senso de direção. Sem metas você tende a andar sem rumo, perdido, reagindo às mudanças sem um sentido claro que deseja alcançar. Estabelecendo metas e priorizando-as, você reforça sua motivação e obtêm uma fonte de inspiração, que o ajuda a superar os inevitáveis obstáculos que são encontrados. Sem isso, é muito pouco provável que alguém consiga o que quer. Metas claras dão um sentimento de controle, de estarmos no comando de nossas próprias vidas.

A quarta é desenvolva sua criatividade. Muitos acreditam que quanto mais inteligente, mais criativo você será. É importante ressaltar que a criatividade não é função direta da inteligência. Na realidade, é enxergar o que todos já viram e pensar sobre isso de maneira que ninguém fez antes.

Criatividade também é uma questão de acreditar em você, se achar capaz, desafiar o jeito tradicional de fazer as coisas, habituar-se a pensar diferente e questionar: Por que desta maneira? Não haverá outra maneira? De que maneira eu posso, e se. Uma pessoa criativa é uma caçadora de novas ideias e tem um desejo ardente para melhorar as coisas.

A quinta é tenha atitude. Ter atitude está relacionado ao querer e ao agir, saindo do discurso e indo para a prática. É a capacidade de dirigir a sua própria carreira e vida e ter consciência de que ser competente é atributo de sua inteira responsabilidade.

A sexta é mantenha-se atualizado. Participe de congressos, cursos e palestras por mais que tenha tido uma boa formação. Além de novos conhecimentos adquiridos, você estará em contato com outros profissionais podendo sempre surgir novas oportunidades e parcerias.

A proatividade é definida como uma ação antecipada e refere-se à tomada de decisões com agilidade e inteligência. Na prática o profissional proativo enquadra-se no perfil dos que tomam a iniciativa, seja na realização de projetos novos ou na busca por melhores soluções.

Uma frase que digo sempre e traduz muito bem a importância desses profissionais nas organizações é que os amadores esperam sempre que as coisas aconteçam e os profissionais de sucesso trabalham e fazem as coisas acontecerem, ou seja, são proativos.

Entretanto, para tomar decisões corretas e antecipar-se às possíveis demandas, é preciso estar preparado e atento a todas as situações, de modo que se possa adquirir conhecimentos, experiências e informações que favoreçam uma ação pensada.

Pessoas proativas enxergam sempre o trabalho como sendo o seu próprio negócio, possuindo um perfil empreendedor mesmo numa estrutura organizacional.

A visão é um principio fundamental para uma pessoa ser mais proativa. Quando falo em visão, estou me referindo a observar, escutar e enxergar mais, ou seja, prestar mais atenção e manter sempre a mente aberta para novas possibilidades, que muitas vezes estão muito próximas. Num mundo de rápidas mudanças, marcado por turbulências e incertezas, esses profissionais se tornam cada dia mais fundamentais para as organizações.

Os proativos sempre buscam maneiras de fazer melhor, mais rápido ou com menor custo aquilo que já se faz, possuindo uma capacidade de converter problemas em belas oportunidades. Para isso, não se acomodam, tem iniciativa, fazem sempre além do esperado, são capazes de se antecipar a problemas, estando sempre antenados, motivados, determinados e focados para sempre superar expectativas, possuindo um desejo ardente para melhorar as coisas. Quando somos competentes e estamos motivados, determinados e focados os nossos pensamentos e ações superam nossas limitações.

Também existem algumas atitudes que comprometem a proatividade. É importante salientar que ser proativo não é sinônimo de arrogância, prepotência ou antipatia. É fundamental que esses profissionais, cada dia mais desenvolvam e aprimorem suas competências comportamentais.

A falta de preparo e a insegurança são outros obstáculos que dificultam os profissionais a se tornaram mais proativos. As pessoas proativas também devem buscar sempre respeitar as individualidades e aprender a construir com os diferentes tipos de personalidades e gerações presentes em uma equipe. Para isso, é necessário ter uma postura mais questionadora sobre elas mesmas. Quase nunca, alguns profissionais proativos, consideram que podem estar errados quando discutem, tentam convencer alguém de suas ideias ou que simplesmente podem estar tentando fazer isso de forma inapropriada.

Independente da posição que esses profissionais ocupam é fundamental que eles conheçam bem os membros de suas equipes.  Mas por que devo conhecer os membros da minha equipe? Para utilizar a estratégia certa para cada pessoa, obtendo assim os melhores resultados.

Decisões corretas sobre pessoas exigem conhecimentos de suas individualidades e de como as habilidades de cada um podem ser reconhecidas e utilizadas da melhor maneira.

Ser proativo é uma escolha e está relacionado ao querer e ao agir, saindo do discurso e indo para a prática. É a capacidade de dirigir a sua própria vida e ter consciência de que ser competente e feliz são atributos de sua inteira responsabilidade.

A escolha sempre esteve e estará em suas mãos, mente e coração.

O ser humano precisa do contato com seu semelhante. Por conta dessa necessidade de estabelecer relacionamentos é que temos que interagir uns com os outros. Cada indivíduo com suas atribuições, responsabilidades e tarefas, participando e colaborando uns com outros para o bem comum.

Decisões corretas sobre pessoas exigem, de modo geral, conhecimento de suas individualidades e como as habilidades de cada um podem ser reconhecidas e utilizadas da melhor maneira.

Aprender, entender, compreender e refletir sobre o processo da dinâmica do comportamento humano deveria se constituir em uma das principais áreas de interesse e estudo por parte das pessoas atualmente.

Mas para compreender os motivos das pessoas é necessário colocar-se no lugar delas. Tentar penetrar em seu mundo, a fim de entendê-las a partir de suas próprias experiências, não julgar os outros baseados em nossos próprios valores, saber que somos muito diferentes e ao mesmo tempo muito parecidos, tentando entender o outro como efetivamente é. Isso se torna um dos maiores desafios atuais e de fundamental importância para todas as pessoas.

Nenhum de nós nasce com habilidades naturais para o relacionamento humano. E, no entanto agimos tão seguros de que sabemos fazê-lo de forma correta que arrogantemente, quase nunca consideramos que precisamos aprender e aperfeiçoar estas habilidades. Quase nunca consideramos que nós podemos estar errados quando discutimos, quando tentamos convencer alguém de nossa idéia, ou que simplesmente podemos tentar fazê-lo de forma inapropriada.

A melhoria das relações depende fundamentalmente de nossas atitudes em relação aos outros. Talvez você não consiga, nem precise dar um abraço em uma pessoa, mas a forma como fala e olha já faz uma grande diferença. Palavras mágicas, “por favor” e “obrigado” são muito poderosas, e geralmente demolem barreiras e constroem monumentos nos relacionamentos.

Outras atitudes também são fundamentais e devem ser observadas. Quando puder fazer um elogio sincero, faça-o, pois, o mais profundo princípio da natureza humana é o desejo de ser apreciado. Eu, você e todos a nossa volta, temos sede de reconhecimento, de nos sentir importantes e valiosos, como verdadeiramente somos. Outro aspecto fundamental é quando sorrimos para alguém. Um sorriso não custa nada, mas faz muito. Enriquece aqueles que o recebem, sem empobrecer aqueles que o dão, é como se estivéssemos dizendo “você é bem vindo e aceito aqui”.

Sem dúvida, algumas das maiores necessidades da natureza humana são: sentir-se importante, ser reconhecido e ser valorizado. Por isso, antes de tentarmos ser especialistas nos outros, temos a difícil missão de sermos especialista em nós mesmo. E para isso torna-se fundamental lidarmos bem com nossas emoções, pois, a mudança é uma porta que só pode ser aberta pelo lado de dentro.  Como já dizia o grego Sócrates “Conhece-te a ti mesmo.”   

Fundamentalmente, somos um produto de escolhas, não da natureza (genes) ou da criação (educação, ambiente). Certamente os genes e a cultura exercem muitas vezes uma influência poderosa, mas não são determinantes.

A cada dia a vida nos proporciona uma página em branco para que possamos escrever a nossa história. O que você quer escrever? Comece agora! Boa sorte e seja muito feliz.

Para expressar o que sentimos sem prejudicar os relacionamentos com as pessoas próximas é fundamental ter uma postura mais questionadora sobre nós mesmos. Quase nunca consideramos que podemos estar errados quando discutimos, tentamos convencer alguém de nossas ideias ou que simplesmente podemos estar tentando fazer isso de forma inapropriada.

 

Aprender, entender, compreender e refletir sobre o processo da dinâmica do comportamento humano é fundamental. E um aspecto decisivo para melhorarmos nossos relacionamentos é a melhoria da nossa comunicação diária.

 

Diante de tantas situações distintas que enfrentamos com a comunicação diária, acabamos nos sentindo temerosos e inseguros. São muitas dúvidas sobre  como falar o que desejamos para sentir alívio e ao mesmo tempo não prejudicar os relacionamentos com os outros.

 

Uma  ferramenta poderosa para que possamos dizer coisas  que ficam engasgadas e que sejam bem aceitas pelos outros é a utilização correta do chamado feedback sanduíche. Essa prática consiste em começar um diálogo destacando o que a pessoa faz de bom. Primeiro, elogie algo positivo que ela tenha feito. Depois de elogiar, comece a abordar os pontos negativos, destacando as questões nas quais você gostaria que a pessoa melhorasse. Para encerrar a conversa, volte a dar ênfase em outros pontos positivos que você perceba no comportamento da pessoa.

 

Dessa forma, você pode perceber que os pontos negativos, que precisam ser melhorados e desenvolvidos, são o “recheio” da conversa. Mas esse recheio tem suporte positivo tanto no início quanto no final do diálogo, pois o princípio da natureza humana revela a ânsia de ser apreciado. Eu, você e todos a nossa volta, temos sede de reconhecimento, de nos sentirmos  importantes. Através do feedback sanduíche encontramos pontos valiosos do outro, criamos uma abertura e construímos uma comunicação mais eficaz, tornando o diálogo mais agradável e leve, eliminando assim, algumas das principais causas de conflitos, tanto no ambiente profissional quanto pessoal.

 

Confira, a seguir, algumas dicas que podem ajudar a tornar ainda mais eficiente a utilização do feedback sanduíche para falar o que você deseja:

 

• Tenha um cuidado especial com as palavras. Um bom exemplo é a palavra crítica, que é utilizada com muita frequência. Ela deve ser evitada na comunicação diária, pois cria uma  barreira imediata no processo de comunicação. Algumas pessoas até tentam minimizar esse impacto negativo, utilizando a expressão: "posso fazer uma crítica construtiva?". Para evitar esse problema, utilize a palavra sugestão. Esse termo tem o poder de criar uma receptividade muito grande por parte do ouvinte.
• Existe um provérbio indiano que diz que "quando falares, cuida para que tuas palavras sejam melhores que o silêncio." Além das palavras, existe um mundo infinito de nuances e prismas diferentes que geram energias ou estímulos que são percebidos e recebidos pelo outro. Um olhar ou um tom de voz um pouco diferente podem comunicar muito mais do que está contido em uma mensagem manifestada através das palavras. Talvez você não consiga e nem precise dar um abraço em uma pessoa, mas a forma como fala e olha já faz uma grande diferença.
• Preste mais atenção na linguagem não-verbal, pois raramente temos consciência de nossa entonação de voz, postura, movimentos e gestos. Essas ações, muitas vezes, podem estar contar uma história enquanto as palavras estão relatando outra. É importante salientar que em muitos casos, quando suas palavras não estiverem concordando com suas ações, seu ouvinte acreditará em suas ações.

 

Agora é com você!  Não basta saber é preciso fazer . Experimente, permita, a decisão está em suas mãos, na sua mente e no seu coração.

Uma das principais características exigidas das pessoas atualmente e a capacidade de se comunicar bem e quantas oportunidades você já perdeu por medo de falar em público?

Praticamente em todos os momentos da nossa vida, tanto profissional quanto pessoal, somos exigidos a defender pontos de vistas, expor ideias, conduzir ou participar de reuniões, entrevistas e uma infinidade de outras atividades que nos exigem o ato de falar bem em público.

É importante salientar que o medo de falar em público é algo muito mais comum do que se imagina. Grandes atores, oradores e até palestrantes sentem medo, inclusive quando são entrevistados e falam sobre esse assunto, dizem que o medo faz parte, mas acima de tudo estão sempre muito bem preparados. Por isso, esteja sempre muito bem preparado, pois, falar bem em público é uma habilidade e como tal ela pode e deve ser aprendida, desenvolvida e explorada durante toda a vida.

O Interessante é que muitas pessoas querem eliminar definitivamente o medo ao falar em público e o medo, em muitas vezes, pode ser um grande aliado. Mas como? Fazendo com que você pesquise mais sobre o assunto que será abordado, se aprofundando mais e acima de tudo que possa treinar e se preparar bem para que todas as vezes que tiver uma oportunidade para fazer uma apresentação em público, faça muito bem feito.

Falar bem, acima de tudo é ser entendido pelo outro. E para isso, torna-se necessário ser claro, simples e adequar sempre a linguagem ao tipo de público que nos estará ouvindo.

Outro aspecto fundamental é que todos podem falar bem em público, mas para isso, é muito importante que você respeite o seu perfil e estilo, que é único e intransferível.

Geralmente o momento mais assustador e difícil quando se está fazendo alguma apresentação em público é logo no início da fala. Então, já no início da sua fala prepare as primeiras palavras que serão ditas, falando algo de impacto já no início. Isso faz com que você se sinta seguro e já no primeiro momento passe credibilidade para as pessoas. Você pode iniciar a sua fala mostrando também uma informação interessante sobre o assunto ou apresentando algumas vantagens e benefícios daquele assunto para as pessoas. Essas são algumas maneiras interessantes de se iniciar uma apresentação em público, além é claro de nunca se esquecer da sua apresentação pessoal.

E lembre-se: você só pode falar bem de um assunto que domina e/ou tem experiência. Mesmo assim é necessário um bom planejamento, distribuindo e organizando bem a sua fala.

Muitas pessoas também acreditam que só o conhecimento basta, para que se obtenha êxito numa apresentação em público. O conhecimento sem dúvida é à base de uma boa comunicação em público, mas só ele não garante que se obtenha sucesso. O correto é que se transmita esse conhecimento de forma clara e objetiva, sendo imprescindível adequar a nossa linguagem ao tipo de público que nos estará ouvindo, utilizando todo potencial que possuímos e muitas vezes desconhecemos.

Por fim, ressalto que para falar bem em público e causar sempre uma boa impressão é preciso aperfeiçoar três elementos fundamentais, que são: conhecimento sobre o assunto, conhecimento de técnicas de oratória e muita prática.

Anderson Rocha é palestrante nas áreas motivacional, liderança, vendas, educacional e oratória.

Um dos maiores desafios que percebo atualmente sobre o comportamento dos lideres é criar uma cultura que seja centrada em valores, tais como equilíbrio emocional, coerência, integridade e transparência, e que também seja voltada para a alta performance.

Infelizmente, muitos líderes acreditam que precisam fazer concessões, favorecendo um em detrimento do outro. Não concordo com isso. E aí é que entra o papel da verdadeira liderança, alinhar valores e alto desempenho.

Pesquiso e ministro cursos, workshops e palestras sobre o tema liderança há mais de 20 anos e ao longo da minha carreira como palestrante, desenvolvi algumas estratégias que podem contribuir para o exercício de uma verdadeira liderança, que neste artigo, compartilho algumas com os queridos leitores do jornal a Tribuna, que sempre prestigiam e fazem excelentes comentários sobre os meus artigos.

No momento atual é quase impossível que um estilo de liderança meramente autoritário seja bem-sucedido durante muito tempo. As pessoas simplesmente não permitem e nem toleram mais isso! A imagem do líder como um domador de leões, com uma cadeira e um chicote na mão, não funciona mais.

A primeira estratégia é que os líderes devem sempre enxergar e escutar mais as pessoas. Há algum tempo, escutei de um pseudolíder (falso líder) que ele não tinha tempo para escutar as pessoas. Disse para ele então arrumar um tempo muito maior. Ele me perguntou - para que arrumar mais tempo? Eu disse - para apagar os “incêndios” que aquelas pessoas que ele naõ estava escutando iriam provocar. Os líderes devem prestar mais atenção às pessoas e procurar estudar mais sobre o comportamento humano, pois verdadeiros líderes são "especialistas" em gente.

A segunda estratégia é que os líderes devem sempre influenciar e inspirar, ou seja, os verdadeiros líderes talvez não sejam tecnicamente os mais habilidosos ou talentosos, mas devem aprender a valorizar, reconhecer e inspirar aqueles que são fazendo com que as pessoas desenvolvam-se diariamente. Liderar não é saber mais do que os liderados, mas sim ser capaz de fazer com que cada um consiga fazer sempre o melhor.

O líder deve também ter consciência de que não existe ninguém mais importante do que o outro. Entender também que algumas das maiores necessidades humanas são: sentir-se importante, ser reconhecido e valorizado.

Outra estratégia fundamental para liderar em momentos difíceis é aprender a utilizar muito bem a comunicação e o feedback. As pessoas precisam saber o que esperamos delas. Mas como fazer isso corretamente? Oferecendo feedback, ou melhor, dando retorno de suas ações e comportamentos. O feedback é uma das técnicas mais poderosas de comunicação e uma ferramenta de crescimento e desenvolvimento humano. Através dele se estabelece um processo de compreensão e confiança em uma relação, tornando o diálogo mais agradável e leve, eliminando assim, algumas das principais causas de conflitos. Infelizmente, poucos são habilidosos para dizer o que precisa ser dito sem magoar.

A verdadeira liderança acima de tudo deve ser exercida diariamente em casa, com o exemplo que estamos dando principalmente aos nossos filhos, pois, não existe outra maneira de liderar que não seja pelo exemplo.

Os líderes devem ter consciência da nova realidade e se adequar a ela, entendendo claramente que novos problemas e oportunidades exigem novas maneiras de pensar e agir.

Anderson Rocha é palestrante nas áreas motivacional, comunicação e liderança.

1 - Sorria sempre;

2 - Olhe nos olhos dos clientes;

3 - Sempre cumprimente os seus clientes (Bom dia, Boa tarde, Boa noite, Como vai? Seja muito bem-vindo/vinda);

4 - Estabeleça sintonia (Em que posso ajudá-lo?);

5 - Cuidado com a sua aparência;

6 – Uniforme sempre bem cuidado;

7 - Nunca entre em atrito com o seu cliente;

8 - Seja sempre gentil e atencioso;

9 - Demostre conhecimento sobre os produtos;

10 - Faça seus clientes sempre se sentirem importantes e felizes;

11 - Comunique-se claramente;

12 - Agradeça sempre (Muito obrigado (a), Volte sempre, etc.)