OBJETIVO: Construir com os participantes o
novo perfil/competências dos profissionais de atendimento face
aos novos desafios encontrados.
Workshop ATENDIMENTO ENCANTADOR
Conteúdos sugeridos:
As mudanças no mundo e no atendimento;
Os 5 tipos de profissionais do atendimento;
Pessoas no contexto de mudanças;
Abordagem X Super abordagem;
Tome o CHA do bom atendimento;
Porque perdemos clientes?
Os sete pecados do atendimento;
Como encantar os clientes?
Obtendo feedbacks dos clientes;
A primeira impressão sempre marca;
Seu comportamento faz toda a diferença;
A importância da boa comunicação no atendimento;
Como encantar pelo telefone?
A hora da verdade no atendimento;
Regras de ouro para encantar e fidelizar clientes.
CARGA
HORÁRIA SUGERIDA: 4 horas
